Outcome / Usage 기반 가격 (성과 단가 + 에이전트 ROI)
Gartner 2030년 40% 이상 전망. 좌석/기간이 아니라 자동 해결 건(티켓·인보이스·리드) 등 결과 단위로 과금
단가별 수요와 이익 시리즈
| 건당 단가 ($) | 월 성과 건수 (volume) | 자동 해결률 (%) | 에이전트 단가 비용 ($) | 삭제 |
|---|---|---|---|---|
Outcome 기반 매출 / 이익 곡선
최적 단가 (이익 최대): -
최고 이익 지점: -
최고 자동 해결률: -
Seat vs Agent ROI — “좌석 100개가 에이전트 10개로 치환될 때”
Intercom Fin 건당 $0.99 / Zendesk $1.5~2.0 / Salesforce Agentforce $2/conversation을 참고
월 비용 차이 (좌석+에이전트 − 건당): $1,224 / agent-cheaper
연간 절약: $14,688
등가 인건비 연간 (좌석 × $60K 기준): $600,000
AI 에이전트 ROI 배율: 9.72×
자본 회수 기간 (월): 47개월